FAQs

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert der Versand?

Bestellungen aus Deutschland werden innerhalb von 1-3 Werktagen zugestellt. Internationale Bestellungen werden genauso schnell versendet, benötigen aber meistens 1-2 Werktage länger, um von der lokalen Post versendet zu werden.

Bei individualisierten Artikeln beträgt die Lieferzeit in der Regel 1-2 Wochen. Die genaue Lieferzeit ist auf der jeweiligen Produktdetailseite vermerkt.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Wir versenden Bestellungen, die bis 12:00 Uhr eingehen, in den meisten Fällen am selben Tag. Bestellungen nach 12:00 Uhr werden am nächsten Werktag versendet. Bestellungen, die Samstags oder Sonntags eingehen, werden Montags versendet.

Mit welchem Paketdienst wird meine Bestellung geliefert?

Bestellungen aus Deutschland werden mit DHL versendet. Internationale Bestellungen werden als Warenpost International mit der deutschen Post versendet.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?

Wenn du keine Bestellbestätigung erhalten hast, ist eventuell ein Tippfehler in der bei der Bestellung angegebenen E-Mail vorhanden. Schreibe uns einfach eine E-Mail an kundenservice@tierkarussell.com und wir senden dir die Bestätigung erneut zu.

Wird meine Lieferung versichert versendet?

Ja, jede Lieferung ist versichert. Geht sie verloren, senden wir eine kostenfreie Ersatzlieferung an dich.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit dem DHL-Trackinglink zu deiner Lieferung.

Ist eine Lieferung an Packstationen möglich?

Ja, dies ist ohne Probleme möglich. Gib dazu einfach die gewünschte Packstation / Postfiliale und deine Postnummer bei der Lieferadresse ein.

Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?

In unseren Shop kannst du mit PayPal, Sofortüberweisung, Rechnung und Kreditkarte bezahlen.

Ich wohne in Österreich, der Schweiz oder im EU-Gebiet. Ist ein Versand möglich?

Wir versenden deine Bestellung gerne innerhalb der EU oder der Schweiz. Der Versand ist kostenfrei und erfolgt versichert und verfolgbar als Warenversand international durch die deutsche Post.

Wie häufig erhalte ich Newsletter?

Wir versenden im Gegensatz zu anderen Firmen selten Newsletter, da wir nur besondere Nachrichten über neue Produkte oder exklusive Angebote teilen, die nur für kurze Zeit gelten. Wenn du keinen Newsletter erhalten möchtest, kannst du dich jederzeit abmelden.

Erhalte ich die deutsche Mehrwertsteuer zurück, wenn ich aus der Schweiz bestelle?

Wir erstatten die deutsche Mwst. in Höhe von 7% auf Anfrage zurück, wenn der Wert einer Bestellung bei mindestens 100€ liegt. Bei kleinen Bestellungen können wir keine Erstattung vornehmen, da der Versand in die Schweiz für uns sehr teuer ist und wir unseren Schweizer Kunden trotzdem immer einen kostenfreien Versand anbieten möchten.

Fallen Zollgebühren bei Bestellungen in die Schweiz an?

Bis zu einem Bestellwert von 200 Franken fallen keine Zollgebühren an. Liegt der Bestellwert höher, können mehrere Bestellungen unter 200 Franken aufgegeben werden.